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FAQ

SUR Brillen:

Kann man in SUR EYEWEAR Brillen auch Gläser mit Sehstärke einsetzen?

SUR EYEWEAR Brillen sind nicht verglasbar.

Bestell- und Bezahlvorgang:

Wie kann ich kontrollieren, ob meine Bestellung einwandfrei geklappt hat?

Um zu überprüfen, ob mit deiner Bestellung alles funktioniert hat, klicke bitte in deiner Bestätigungsemail (welche nach der Bestellung bei dir eingeht) auf die Hinweismeldung.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten dir im SUR Shop folgenden Bezahl-Möglichkeiten an:

Paypal, SOFORT Überweisung, Kreditkarte (Mastercard/Visa), Vorkasse und per Rechnung.

Was muss ich bei der Bezahlung mit meiner Kreditkarte beachten?

Solltest du die Bezahlart „Kreditkarte“ wählen, dann versichere dich bitte, dass du deinen SecureCode (Sicherheitscode) zur Hand hast. Bestellungen mit Kreditkarte benötigen diese Sicherheitseinstellung und dienen zur sicheren Abwicklung deines Bezahlvorganges. Solltest du Fragen zu deinem SecureCode haben, dann wende dich am besten an deine Bank, sie kann dir hier problemlos weiterhelfen

Ob deine Bezahlung per Kreditkarte einwandfrei funktioniert hat, kannst du in deinem Konto unter dem Status „Meine Bestellungen“ kontrollieren. Sobald der Status „bezahlt“ hinter deiner Bestellung steht, hat die Bezahlung geklappt und deine Ware wird verschickt. Der Status „Initiierung“ bedeutet, dass dein Bezahlvorgang nicht funktioniert hat. Solltest du mit der Bezahlung per Kreditkarte Probleme haben oder dir dein SecureCode nicht bekannt sein, dann wähle am besten eine andere Bezahlart aus, um einen reibungslosen und sicheren Bestellvorgang zu gewährleisten.

Kundenkonto:

Wie kann ich Daten aus meinem Kundenkonto einsehen und ändern?

Auf www.sur-eyewear.com findest du oben rechts „Mein Konto“. Nach erfolgreichem Login kannst du hier deine Bestellungen, deine hinterlegten Adressen und deine Kontodaten einsehen und – falls nötig – Änderungen vornehmen.

Welche Bedeutung haben die unterschiedlichen Status unter „Meine Bestellung“?

Bezahlt: deine Bestellung ist abgeschlossen und geht in den Versand

Initiierung: deine Bestellung ist leider noch nicht abgeschlossen.

Dies kann zum einen der Fall sein, dass deine Bestellung gerade in Bearbeitung ist, oder du mit Vorauskasse bestellt hast und noch kein Zahlungseingang bei uns verbucht wurde. Solltest du die Bezahlung mit Kreditkarte gewählt haben, so überprüfe bitte deinen Status. Sollte sich dieser nicht anpassen, kann es sein, dass die Bezahlung leider nicht geklappt hat. In diesem Fall empfehlen wir dir, eine andere Bezahlart zu wählen.

Forderungsgutschrift: solltest du deine Bestellung storniert, oder deine Bestellung teilweise oder ganz retourniert haben, ist deine Gutschrift gerade in Bearbeitung oder wurde bereits von uns durchgeführt.

Was kann ich machen, wenn ich meinen Benutzernamen und/oder mein Passwort vergessen habe?

Wenn du dein Passwort vergessen hat, dann klicke im Login-Bereich von www.sur-eyewear.com einfach auf „Passwort vergessen“ und wir schicken dir automatisch ein neues Passwort per E-Mail zu.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Unser Newsletter kann jederzeit von dir abbestellt werden. Entweder loggst du dich hierfür in dein Kundenkonto ein und setzt unter der Rubrik „Mein Konto“ bei „Gutscheine & VIP-News“ das Drop Down Menü auf „Nein“. Oder du schickst uns eine kurze E-Mail mit dem Betreff „Newsletter abbestellen“ an info [ at ] sur-eyewear [ dot ] com und wir nehmen dich aus dem Newsletter-Verteiler.

Versand:

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?

Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist und deine Zahlung bestätigt wurde, geht die bestellte Ware in den Versand. In deinem Kundenkonto findest du unter „Meine Bestellungen“ den aktuellen Status deiner Bestellung. Sobald du den Status „bezahlt“ siehst, wird deine Bestellung verschickt.

Was kostet der Versand und wie lange sind die Lieferzeiten?

Deutschlandweit verschicken wir deine Bestellung ab 70 € Warenwert versandkostenfrei mit der DHL. Bei einem Warenbestellwert unter 70 € kostet deine Lieferung deutschlandweit 4,20 €. Deine Bestellung kommt in der Regel (wenn der Bezahlvorgang abgeschlossen ist) nach ca. 1-3 Tagen bei dir an.

Im Ausland gelten folgende Lieferzeiten:
Österreich: ca. 2-6 Tage
Italien: ca. 5-7 Tage
Schweiz: ca. 4-7 Tage

Für deine Lieferung in ein anderes Land kannst du uns gerne eine kurze Nachricht an info [ at ] sur-eyewear [ dot ] com schicken. Wir teilen dir die Lieferzeit dann gerne individuell mit.

Wie hoch sind die Versandkosten außerhalb Deutschlands und in welche Länder wird geliefert?

Die Versandkosten nach Europa und zu allen außer-europäischen Zielen kannst du hier entnehmen.

Was mache ich, wenn meine Bestellung nach entsprechender Lieferzeit nicht bei mir eingetroffen ist?

Schicke uns bitte eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und der Bestellnummer an info [ at ] sur-eyewear [ dot ] com. Wir werden dann dein Paket sofort tracken und uns um eine schnelle Zustellung bemühen.

Bei Bestellungen ins Ausland kann es durch Zollabwicklungen zu Verzögerungen kommen, worauf wir leider keinen Einfluss haben.